الباقات والأجهزة وخيارات الخدمة
- 01باقات شرائح إلكترونية محلية
- 02باقات شرائح إلكترونية إقليمية
- 03باقات بيانات السفر
- 04إعادة التعبئة للباقات المشمولة
الوصول إلى الخدمة وتفعيلها
تُثبت الشريحة الإلكترونية رقمياً دون عنوان شحن أو طرد. تحتاج إلى جهاز متوافق وغير مقفل على شبكة واحدة واتصال إنترنت مستقر. تبدأ معظم الباقات عند الاتصال بشبكة مدعومة في الوجهة، بينما تبدأ أخرى عند التثبيت. اقرأ سياسة تفعيل الباقة قبل تثبيتها.
الإلغاء واسترداد المبلغ
يظهر خيار طلب الاسترداد للطلبات المؤهلة في سجل الباقة أو تفاصيل الطلب. تُستثنى الشرائح المنتهية أو المستخدمة بالكامل. تواصل مع الدعم قبل تثبيت باقة اشتريتها بالخطأ.
استرداد المبلغ
عند الشراء بالخطأ أو تغيير خطط السفر، تذكر إيرالو أن الاسترداد يكون برصيد Airmoney. أما مشكلات التثبيت أو الخدمة، فقد تتيح الطلبات المؤهلة الرصيد أو وسيلة الدفع الأصلية. يستغرق الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية عادة 7–10 أيام عمل وقد يصل إلى 30 يوماً بحسب البنك.
استخدام كود خصم إيرالو
اضغط «نسخ الكود» أعلاه، ثم اتبع هذه الخطوات في المتجر.
- أضف المنتجات المشمولة أو اختر حجزك، ثم انتقل إلى الدفع.
- إذا توفرت خانة للرمز الترويجي عند الدفع، ألصق الكود كما نُسخ. استخدم تطبيق المتجر للكوبونات الخاصة بالتطبيق.
- اتبع تعليمات المتجر لتطبيق الكود، ثم راجع الإجمالي وأي استثناءات قبل الدفع.
للعروض والكوبونات شروط مستقلة. توضح شروط كل عرض القيود على جمعه مع غيره.
أسئلة شائعة
هل تشمل كل شريحة رقم هاتف؟
لا؛ بعض الباقات للبيانات فقط، ولا تشمل المكالمات والرسائل إلا إذا نصت الباقة على ذلك.
هل يبدأ احتساب الباقة فور التثبيت؟
تبدأ بعض الباقات عند التثبيت، بينما تبدأ معظمها عند الاتصال بشبكة مدعومة في الوجهة؛ اتبع سياسة تفعيل باقتك.
هل يتيح تغيير خطط السفر استردادًا للبطاقة؟
تتيح إرشادات إيرالو التي راجعناها رصيد Airmoney للشراء الخاطئ أو تغير الخطة؛ وقد تختلف الوسيلة في الاستردادات المؤهلة بسبب مشكلة تقنية.
هل يؤدي نسخ الكود إلى فتح المتجر؟
ينسخ الزر الكود إلى الحافظة، ويحتفظ بصفحة الكوبون في علامة جديدة ويفتح المتجر في العلامة الأصلية.
طرق الدفع
تسرد إيرالو بطاقات الائتمان والخصم وPayPal ورصيد Airmoney وGoogle Pay وApple Pay حيث يتوفر. ويتاح Alipay عبر التطبيق. يمكن الجمع بين وسيلة دفع متاحة ورصيد Airmoney من خيار Apply Code / Use Airmoney.
التواصل مع إيرالو
استخدم مركز مساعدة إيرالو أو محادثة الدعم داخل التطبيق لاستفسارات التثبيت والاتصال. يذكر الموقع توفر الدعم على مدار الساعة.
مركز مساعدة إيرالوالمصادر وملاحظات السياسات
يعتمد الدليل على المصادر الرسمية أدناه. تختلف السياسات بحسب السوق، وبحسب المنتج أو الحجز حين يُذكر ذلك.
